Cambios y devoluciones
Política de postventa
Marcos sin graduación
Aceptamos cambio dentro de 10 días corridos desde la compra, presentando el marco en perfecto estado, sin uso visible y con su estuche original. La diferencia de valor (si la hubiere) puede ser pagada o utilizada como saldo a favor.
Marcos con cristales graduados
Por tratarse de productos elaborados a medida, no aceptamos devoluciones por cambio de opinión. Sí garantizamos el ajuste y adaptación: si tras el período de adaptación (hasta 15 días) la prescripción no resulta cómoda, evaluamos ajustes sin costo.
Defectos de fabricación
La Garantía Óptica Italiana cubre 12 meses contra defectos de fabricación: bisagras, soldaduras, recubrimientos y desperfectos no atribuibles al uso. La reposición o reparación es sin costo para el cliente.
No cubierto por garantía
Daños por golpes, caídas, rayaduras de cristales por mal cuidado, exposición a solventes o productos químicos, y desgaste por uso prolongado normal.
Cómo proceder
Acércate a la sucursal donde adquiriste el producto o escríbenos previamente a contacto@lumenoptica.cl. Evaluaremos el caso y te orientaremos sobre las opciones disponibles.
Lentes de contacto
Las cajas selladas pueden cambiarse dentro de 7 días. Las cajas abiertas no admiten cambio por razones sanitarias, salvo defecto comprobado.